Aperçu

La première étape pour retourner un produit ou obtenir un remboursement, ou si vous avez des questions sur la boutique, est de nous contacter en utilisant ce formulaire. Merci de ne retourner aucun produit sans nous avoir contactés au préalable.

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Les outils informatiques téléchargeables et les abonnements aux services et produits en ligne ne sont pas retournables, et plus généralement tout bien numérique n’est pas retournable.

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livres avec des signes évidents d’utilisation.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé, ou avec des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
• Les abonnements mensuels aux services et produits en ligne peuvent être résiliés à tout moment, mais ne sont pas remboursables.
• Les abonnements annuels aux services et produits en ligne peuvent être résiliés à tout moment, mais ne sont pas remboursables plus de 45 jours après la commande.
• Les dons ne sont pas remboursables.
• Les dons récurrents peuvent être annulés à tout moment, mais les dons antérieurs ne sont pas remboursables.

Restitutions

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la compagnie responsable du système de paiement utilisé, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

Retours d’expédition

N’expédiez aucun produit avant de nous avoir contactés via le formulaire de contact pour vous assurer que le produit est retournable et remboursable !

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante :

RxLaboratorio 56, impasse Pré Forand 73660 Les Chavannes en Maurienne France

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Ces frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour d’article défectueux. Dans ce cas, les frais de retour seront ajoutées à votre remboursement, uniquement sur présentation d’un justificatif de ces frais.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles de prix élevé, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Vous pouvez en savoir plus sur nous et lire notre politique de confidentialité.

Contactez-nous via le formulaire de contact pour toute question relative aux remboursements et retours.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicité et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de : CM2C – 49 rue de Ponthieu 75 008 PARIS – Tel : 01 89 47 00 14 – Mail : litiges@cm2c.net – Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php